Manje papira, manje gužve:
kako pametno redizajnirati i digitalizirati poslovne procese u JLP(R)S i tijelima javne vlasti
Zoran Luša, dipl. oec., stručnjak za digitalne javne usluge, e-upravu i upravljanje podacima; bivši načelnik Samostalnog sektora za digitalizaciju pravosuđa i javne uprave, Ministarstvo pravosuđa i uprave RH
- Rane prijave (do 13.10.2026.)
- 199,00 EUR
- Redovna cijena
- 239,00 EUR
Svrha radionice je pomoći lokalnoj i regionalnoj samoupravi, institucijama iz njihove nadležnosti, ali i drugim organizacijama javnog sektora, da svoje usluge i poslovne procese promatraju iz perspektive građana i poduzetnika, smanje administrativno opterećenje, bolje iskoriste postojeću državnu informacijsku infrastrukturu te kvalitetnije pripreme digitalizacijske projekte i nabavu IKT rješenja.
Kome je namijenjeno
- čelnicima i pročelnicima
- voditeljima ustrojstvenih jedinica
- službenicima i informatičkoj podršci u JLP(R)S
- ustanovama, trgovačkim društvima i drugim pravnim osobama koji žele unaprijediti poslovne procese, razvijati digitalne usluge ili planiraju provedbu digitalnih projekata
Cilj radionice
- promatrati usluge i poslovne procese iz perspektive građana i poduzetnika
- smanjiti administrativno opterećenje korisnika i službenika
- bolje iskoristiti postojeću državnu informacijsku infrastrukturu
- kvalitetnije pripremiti digitalizacijske projekte i nabavu IKT rješenja
Program radionice
- →zašto redizajn rada moraju voditi pročelnici i voditelji odjela kao vlasnici procesa, a ne IT
- →razlika između puke tehnološke modernizacije (PDF na webu) i prave e-usluge
- →dizajn usluge prema korisniku (User Journey) i paradigma životnih situacija umjesto granica upravnih odjela
- →načelo „samo jednom” (Once-Only Principle) – praktična primjena pravila da se od korisnika ne traže podaci kojima javnopravna tijela već raspolažu ili ih mogu pribaviti službenim putem
- →praktična vježba
- →što je državna informacijska infrastruktura (DII) i kako je iskoristiti bez nepotrebnih troškova
- →osnovne komponente i njihova svrha: NIAS i e-Ovlaštenja, e-Pristojbe, Državna sabirnica (GSB), e-Potpis i e-Pečat, Korisnički pretinac i elektronička dostava dokumenata
- →Centar dijeljenih usluga (CDU) i zajedničke platforme – mogućnosti dijeljenja infrastrukture i smanjenja troškova razvoja i održavanja
- →interoperabilnost i što lokalna uprava i ostale organizacije trebaju provjeriti prije pokretanja vlastitog razvoja
- →najčešće pogrešne pretpostavke: „to moramo sami napraviti”
- →praktična vježba
- →razlika između nabave softvera i nabave poslovnog rješenja
- →kako definirati problem, a ne unaprijed propisani proizvod
- →praktična kontrolna lista za izradu projektnog zadatka:
- -funkcionalni i nefunkcionalni zahtjevi, opis procesa i korisničkih scenarija
- -integracije, otvorena sučelja, migracija, vlasništvo i izvoz podataka
- -podrška i ugovor o razini usluge (Service Level Agreement – SLA): vrijeme reakcije i vrijeme otklanjanja problema/kvara, podaci, nadogradnje i održavanje
- -izlazna strategija i zaštita od ovisnosti o jednom dobavljaču (vendor lock-in), testiranje i prihvat rješenja, ugovorne obveze dobavljača, dokumentacija
- →praktična vježba
- →eliminacija rutine: kako identificirati zadatke koji generiraju najviše telefonskih poziva
- →izrada matrice prioriteta (učinak vs. provedivost) – odabir mikroprojekata s visokim učinkom za građane i službenike, jednostavnih za provedbu
- →uvođenje elektroničkih obavijesti o statusu predmeta (e-mail, SMS, Korisnički pretinac) i jednostavnih digitalnih obrazaca gdje je to pravno i operativno moguće
- →optimizacija internih pravila i obrazaca koji stvaraju nepotrebnu administraciju
- →praktična vježba
- →praktična primjena obrađenih načela na primjerima lokalnih usluga i procesa JLP(R)S
Zoran Luša je stručnjak za digitalizaciju javne uprave, digitalne javne usluge, e-upravu, upravljanje podacima i interoperabilnost. Tijekom više od petnaest godina rada u hrvatskoj javnoj upravi sudjelovao je u razvoju i upravljanju nacionalnim digitalnim sustavima i državnom informacijskom infrastrukturom, uključujući e-Građane, NIAS, Korisnički pretinac, Portal otvorenih podataka, e-Pristojbe, e-Poslovanje te ostalih komponenti državne informacijske infrastrukture. Obnašao je rukovodeće funkcije u Ministarstvu uprave te Ministarstvu pravosuđa i uprave, gdje je vodio poslove na području digitalizacije javnih usluga, pravosuđa i javne uprave, razvoja informacijskih sustava, interoperabilnosti, provedbe EU projekata te izrade i provedbe nacionalnih strategija i planova. Posljednjih pet godina djeluje kao neovisni konzultant na području digitalne transformacije javnog sektora, gdje surađuje s javnim institucijama u Hrvatskoj i regiji. U tom je razdoblju radio, među ostalim, na izradi pojedinih nacionalnih IT politika, projektima upravljanja i otvaranja javnih podataka, analizi i redizajnu poslovnih procesa te pripremi funkcionalnih i tehničkih specifikacija za digitalne sustave i usluge. Sudjelovao je i u projektima digitalizacije javne uprave i pravosuđa te projektima za međunarodne organizacije i javne institucije u regiji. Bavi se analizom poslovnih potreba i procesa, dizajnom digitalnih usluga, funkcionalnim i tehničkim specifikacijama, upravljanjem podacima, otvorenim podacima, interoperabilnošću te pripremom i provedbom digitalizacijskih projekata. Poseban naglasak njegova rada je povezivanje poslovnih potreba javne uprave s tehnološkim mogućnostima – od redizajna poslovnih procesa i dizajna korisničkog iskustva do pripreme kvalitetne nabave i provedbe digitalnih rješenja.